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  址:浙江省义乌市机场路6551幢(成龙集团旁)

  编:322000


投诉与建议

各位百发的会员:
        你们好,即日起,只要您在我们109网站的服务过程中有遇到任何问题,要投诉或者提建议的,您都可以通过发送短信的方式,跟我们反馈,收到信息后我们会第一时间进行磋商解决,并及时给您回复!

     投诉须知:为了方便客户投诉反馈的同时,我司能够真正的去落实和完善,请务必用发短信的方式投诉,有利于我们把收到的问题进行数据统计。
     
     我们还有很多不足之处,希望能不断的去解决优化各种问题,真真切切的和广大客户们共同成长,一起走过下个5年、10年。

      投诉方式:短信投诉
      联系号码:18257988608 







常见问题

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一、批发、加盟

1、您好,想批发你们的产品我要怎么做呢?

答:您好!您先在我们的网站上(http://www.109.com)注册一个用户名,登录后直接选择订购您需要的产品就可以了。如果您要订购的产品款式比较多,那可以利用购物车工具选择您要的产品,然后一起下单就可以了,下好单您可以通过支付宝或银行账号进入付款(首次我们可以担保交易,请联系客服提供付款专拍的链接),付款后我们会尽快给您发货的。

2、如何加盟你们,批发您的产品呢?

答:您在我们网站注册会员直接下单,首次是混批满300元(单品不限数量)即可发货,之后补货订单金额满100元就可以了,您在我们网站上的所有订单总额达到1000元以上就可以升级成为二级代理会员,享受二级代理价;订单总额达2000元以上即可享受所有商品的最低价,即一级代理价,成为本公司的最高等级客户

二、价格问题

1、首次进货你可不可以给我最低的价格呢?

答:如果您首次下单金额能达到我们一级代理的要求的话,可以给您以及代理价的,就是最低价格了,(订单总额达到1000元以上就可以给您二级代理价、达到2000元上就可以给您一级代理价)。

2、这次订这么多货(我这次订整箱的货),可以给我少一点吗?

答:真的很抱歉,我们致力打造全网最有优势的百货批发网站,所以我们的利润都是调到最低的了,实在少不了,请您理解!

3今天我订这么多的货,我付个整数吧,几毛(或几块)就免了吧!

答:由于我们每天都要进行财务核账,且每天的订单比较多,如果我们抹零了,财务就对不了账了!请您理解哦!

4你们最低多少钱订货?

答:我们首次订货,最低金额是300元起,以后补货单个金额100元以上就可以了。

5、能给我一张报价表吗?

答:我们这边是没有报价表的,您可以直接到我们的网站上去看,上面的价格就是我们出售的价格,您如果在看我们网站的情况下看好产品,可以收藏的,之后您可以通过会员中心的收藏夹看到您收藏的产品。

三、运费、配送问题

1、我想在你们那里订货,你们的运费怎么算的呢?

答:您是要发物流还是快递呢?快递我们主要发优速盒中通、亚风、EMS等,您下好单后系统自动会算好重量和运费的,您付完款后,我们会按照您选择的快递进行发货的;物流您可以指定站点或是我们帮您去找物流站点,物流是按照件数来算运费的,具体费用以物流公司规定为准,物流是到付的,您不需要给我们付运费!

2、我现在订货今天可以发货吗?

答:看您选择的配送方式而定:

A  物流,物流都是统一早晨进行配送的,超过9点以后的付款订单统一安排第二天发货;

B  快递,凡是在下午17点前下单并付款的订单可以当天发货;

C  本地送货,青口要在下午12:00前下单付款可以当天送货,江东13:00前下单付款可以当天送货,北苑在13:00前下单付款的当天可以送货。

3、发物流要到我们那里要多少钱?

答:物流发货都是到付的,具体的运费我们不能确认,根据不同的货运公司来定的,物流是按件数收费的,相对快递会便宜一点。

4、你们那里发快递或物流要几天到我们这里呢?

答:物流配送时间我们无法确定,以下是正常情况下的参考时间:江浙沪快递正常是隔天到的,其他南方城市和一二线城市都是2天左右,其他偏远地区3-7天不等,走物流南方发达地区3天左右,其他地方要3-6天不等。

5、你们可以包邮吗?

答:我们做批发的利润空间已经非常小了,每天都有很多订单,再包邮的话,我们需要增加更多成本,所以很抱歉我们是没办法包邮的!

6、在你们那里订那么多货了,运费可以少一点吗?

答:我们的成长离不开忠实客户的支持,但是运费并不算在我们的收入内,是快递或者物流公司收取的,我们也是按快递公司的标准收取,所以没办法给您少的!

7、客户选择了物流,要我们发快递(或是客户选择了快递,要我们改发另一个快递)

答:可以选择更换的,但我们需要重新核对一下运费多还少补。

8、我们的快递单号是多少呢,或物流单号是多少?

答:当天有发货的订单,我们会再当天将运单号输入至您当天订单留言里面,具体信息可到您指定的快递公司网站查看。

9、收到快递的件有破损或少件了,要不要签收?

:收到货时,如果外包装有破损,您应该当着快递员的面对货物进行核对,如果发现少货,要再快递单上注明方能签收,然后第一时间通知我们,核实情况后若是我们漏发,我们会及时给补货,若是快递公司导致的少件,我们会跟快递公司联系,并要求赔偿,若发现破损件请直接拒收并第一时间联系我们!

10、我是义乌的,多少金额可以送货上门呢?

①、单笔订单至少200元以上派送:

青口:下午13:00左右出车,客户需在12:00前下单付款,送货地点:青口、下王、永胜、下朱、宗泽路沿线及周边地区;

青岩刘:下午13:40左右出车,客户需在13:00前下单付款,送货地点:青岩刘、梅湖、端头、江南、樊村、龚大塘、越阳、下付沿线及周边地区;

北苑:凌晨5:00前下单付款,我们将在中午12:00前送到,凌晨5:00到中午 13:00 的北苑订单,将在下午16:00点到17:00点左右送到,送货地点:凌云、清溪、上洪、四季、丹溪沿线及周边地区。

②、乡镇单独送

    2015年9月15日起,百发新增乡镇送服务,义乌所有乡镇点实行一天送一趟,截单时间为上午10点,出车时间为下午1点,起送金额如下:

1、江东、青口、北苑地区还是按原来的送货规则送;

2、江东、青口、北苑以外,环城路以内的地方500元起送;

3、城西街道、廿三里、九联、孔村1000元起送;

4、上溪、吴店、义亭、苏溪1500元起送;

5、佛堂、赤岸、大陈2000元起送。

11、我是义乌本地的,是送货上门的,为什么你们的货现在还没送货呢?

答:我们每天都有很多订单,若当天没有收到,可能是我们漏发,也可能是由于交通堵塞等客观情况送迟了,请您跟客服联系一下,我们了解情况后再给您答复。

12、我的货发了几天了,现在还没有收到,是怎么回事呢?

答:为节约时间,要麻烦您提供订单号给客服,我们再帮您查一下,再给您回复。

四:付款问题

1、你们支持支付宝担保交易吗?

答:支付宝担保交易我们针对首次下单的客户,您先在我们的网站上下好单后,再到我们的支付宝专拍上直接付款就可以了。

2、怎么下单后付款时支付宝提示是错误的呢?

答:有可能是支付宝系统出现问题,也有可能是您浏览器问题,过一会再试试,若您已经是我们的老客户,对公司放心,可以直接打款到公司账户。

3、你们有哪些支付方式?

答:我们网站支持支付宝担保交易,支付宝直接打款,网银汇款,银行汇款等多种支付方式,我们网银和银行支付农行,建行,工商(公司帐号)

4、我们都是你们的老客户了,现在我们的支付宝上的钱不够了,少的我下次补给你。

答:抱歉,我们公司每天都要对每笔订单进行核对,是没法欠账的,请您谅解。

5、现在时间来不及了,你先给我下单配货,我去给你打款!

答:我们公司有固定的操作流程,没有下单付款,我们就没法打单,没单子就没办法给您配货,所以您还是要先下好单,才知道付款金额,才能出单!

6、我支付宝没有钱了,一会过来提货给你现金行吗?

答:我们不支持现金支付,您可以通过网银打款或银行转账支付。

7、你们可以做预存款吗?

答:我们暂时没有开通预存款功能的。

8、你们可以开发票吗?

答:我们是小额批发是不开发票的,(若金额比较大,可另议)

五:网站操作问题

1、我在你们网站下单时怎么提示我没有权限操作呢?

答:您这种情况可能是因为网络延迟,系统显示出现了一些小问题,您刷新页面就会正常了。

2、我的密码忘了怎么办呢?

答:可以联系客服,在让我们管理员给您修改!

3、为什么我到下单的时候不能选择配送方式呢?

答:您先在自己会员中心查一下您的收货地址是否选填完善和正确,如果没有填好请补充完整就好了。

4、怎么样能下单比较快一点呢?

答:您在我们网站搜索您要订购的货物的关键词,然后进行搜索(如您想要暖水袋,直接搜索“暖水袋”会出现很多相关产品),然后点击显示方式中的快速下单功能键 进行快速下单!

5、我刚才下单忘记了一款产品,我现在要加上去,我要怎么做呢?

答:为免一个人出现多个订单,容易导致漏单,我们会把您之前的订单作废掉,然后您进入会员中心,在我的订单已作废中按照废旧订单以及您需要再加的产品重新下单!

6、我怎么查不到我自己二个月之前的订单了呢?

答:为了使我们的网站速度更快,保证客户的流畅体验,我们会定期对网站上一些历史信息进行清理,因此可能查不到之前的订单了,望您谅解。

7、我不会下单,你帮我下单!

答:很简单,您先注册一个会员,然后登陆。然后选择您要订购的产品,如果您需要订购的种类比较多,可以用购物车,选好后点击去结账,在选择收货地址,配送方式,点击确认无误下订单。订单就下好了,然后利用支付宝或网银付款就可以了。

8、你们抓抓工具怎么用呢?

答:您可以到http://www.51zhua.com进行下载,先下一个抓抓软件安装,在注册抓抓号时把您的淘宝ID号和进货网站用户名密码输入进去,这样就可以使用抓抓工具了。

六:产品问题

1、你们最近有什么新款吗?

答:根据分类查看,或者关注微信、空间动态、QQ签名,或者主动咨询客服。

2、怎么你们的东西老是缺货呢?

答:由于我们百货产品有5000多种,缺货的产品都是比较热销的,因此厂家供应也比较紧张,调货也需要一定的时间,所以会经常出现缺货,但我们网站有到货通知功能,您只要对缺货的产品进行缺货登记,正确填写邮箱地址,那么只要该产品到货,我们会及时通知您,所以您要经常留意一下您的邮箱(有时候会发到您的邮件垃圾箱中)!

3、我上传了你们的有些产品,刚卖出一点销量,但你们就不做了,你们的货源一点都不稳定!

答:正常情况网络热门的产品我们一直是在补货的,若在一定的周期内这个产品难销,通常我们卖完这批货就会停止进货 ,找更好,更新的款式来代替原来不好销的款,相信您的理解我们绝不会一款很好销的产品突然断货。

4、我想上一些你们的产品,可以给我介绍推荐一下吗?

答:可以的,这个您可以联系我们的客服

5、你们XX款的包装是怎么样的呢?

答:产品包装在每个产品信息里面都有注明的,没有包装的产品我们就写无,若没有注明,那么您联系一下客服,我们查看一下产品再回复您

6、你们这款不分颜色,发货的时候能不能给我发XX色的!

答:若我们的产品信息里有注明是不分颜色或款式发货的话,在配货的时候是随机发的,因为混在一起的产品还要挑出您想要的颜色,这样无形中会增加我们的工作量,所以还请您谅解慎拍!

七:退货须知

1以下条件不能享受退换:退回时的产品包装不完整,配件或相关资料不齐;未经授权擅自修理,改装;未按正常方法使用,贮存;超出产品保质期;退回产品贴过标签,产品弄虚作假的,

2、客户在发现产品质量问题退货时,要求用平邮包裹退回我公司,运费客户垫付,江浙沪地区可协商快递退货,公司在收到货后会按邮局清单贴补运费和商品实际费用,若客户在未与客服沟通情况下,以快递或者其他方式退货,由此产生的运费,公司将拒绝签收。

3、退货包裹一律用实名退货(即填写订货人姓名)退货包裹在邮递之前,需与客服沟通,并传退货清单,退货包裹内必须附带退货清单点击下载退货表格 ),以便工作人员查询包裹时省时省力,提高效率为客户更好的服务。

4、退货之前未与客服沟通直接退货的,不予受理。

5、不满意,以想象中为理由,实际没有质量问题退货的,不予受理。退货运输费用由客户自己付。

6、请勿将非本公司的商品退回,如有此商品,我们将不予退还。

7、退货流程:

1、填写退货表格(点击下载);

2、将填好的表格发给售后客服,客服确认好并同意退货后方可将所要退的货物寄回本公司;

3、将要退回的货和退货表格一并寄回本公司,以便我们核对;

4、收到退货经检验后三天内给出本次退货的受理意见,保持和售后客服之间的联系,核算无误后,并将可退货物金额计算出,退回您的支付宝账户。

 

注:在收到货7天内(以运单签收日期为准)如发现产品质量问题,请及时与客服联系,逾期不予受理。